Te rogamos leer atentamente nuestros consejos sobre la entrega e instalación para garantizarte la mejor experiencia.

¿Qué debes hacer al recibir tu pedido?

Para garantizar un servicio de calidad y poder ayudarte rápidamente en caso de incidencia, te recomendamos seguir estos pasos:

• Revisa el pedido en las primeras 24 horas, aunque no lo instales de inmediato.
• Mantén el embalaje original en perfecto estado hasta haber comprobado la mercancía.
• Antes de firmar el albarán, asegúrate de que el número de bultos recibidos coincide con lo indicado. Si no es así, corrígelo antes de firmar.
• Firma siempre el albarán con la mención “Pendiente de revisar” y comprueba después la mercancía con calma.
• Si observas algún daño visible, indícalo en el albarán y ponte en contacto con nosotros de inmediato para tramitar la incidencia o el reembolso. Ten preparadas fotografías del embalaje cuando nos contactes, porque te las pediremos!

Instalación y garantía

Para mantener la garantía de tu producto y evitar desperfectos por una manipulación incorrecta, te recomendamos realizar la instalación con el servicio técnico oficial del vendedor o de la marca.

En caso de no disponer de este servicio, también puedes contactar con un servicio especializado, como Hiperservice de Arcos, S.L. (Hiperservice): instalaciones@hiperservice.com / 91 848 89 95

Atención al cliente

Si tu pedido procede de un vendedor externo, puedes contactar con él directamente a través de tu historial de pedidos en el Marketplace.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el vendedor. Para ello, inicia sesión en https://www.makro.es/marketplace/, haz clic en tu cuenta de cliente en la parte superior derecha y selecciona "Pedidos". Si haces clic en el sobre a la derecha del producto en cuestión, tienes la opción de enviar un correo electrónico al vendedor responsable.

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte si tienes preguntas generales sobre el Marketplace de Makro. Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando a los siguientes números:

Cliente particular ES: +34 91-0387960
Cliente profesional ES:  +34 91-0387956

y a través del formulario de contacto.

Actualmente, no es posible cambiar el pedido después de que se haya realizado. Sin embargo, siempre que el estado del pedido sea "realizado", puedes cancelarlo por completo utilizando la función correspondiente en tu cuenta de cliente. Posteriormente (con el estado "en curso") solo puedes cancelar tu pedido contactando con el vendedor o con nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre que el estado de tu pedido aparezca como "realizado", puedes cancelar tu pedido a través de la cuenta de cliente. Tan pronto como el estado sea "En curso", puedes solicitar una cancelación poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Selecciona el motivo adecuado y añade tu número de pedido. Desafortunadamente, en este momento ya no podemos garantizar una cancelación. Tan pronto como tu pedido tenga el estado de "enviado", la cancelación ya no será posible.

 

Todo usuario que adquiera productos como consumidor, puede ejercer su derecho legal de desistimiento. Para ejercer tu derecho, puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente, así como seguir las instrucciones especificadas en las condiciones de compra, de Makro o del respectivo vendedor en tu caso. Asimismo, determinados vendedores ofrecen a sus clientes profesionales un derecho de cancelación. Te rogamos que consultes las condiciones de compra del respectivo vendedor.

Puedes saber más sobre la garantía de tu artículo en los términos y condiciones generales del vendedor o en las disposiciones del fabricante.

Si quieres saber sobre cuando tienes derecho a garantía, haz clic aquí .

Encontrarás una gran selección de repuestos en nuestro marketplace.

Dado que los artículos que enviamos no provienen de las sucursales de Makro, lamentablemente esta opción no es posible. 

Quedan excluidos de la devolución los artículos que hayan sido personalizados o adaptados a las necesidades del cliente. Puedes encontrar más información sobre los artículos excluidos del derecho de desistimiento en los términos y condiciones generales o en las disposiciones de desistimiento del respectivo minorista.

Se te notificará por correo electrónico cuando hayamos recibido tu pedido. También puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente.

Para ello, inicia sesión en tu cuenta de cliente, haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha y luego en "Pedidos".

Puedes solicitar el cambio de la dirección de entrega después de realizar el pedido a través de tu cuenta de cliente con el vendedor responsable.

Para ello, inicia sesión en https://www.makro.es/marketplace/, haz clic en tu cuenta de cliente en la parte superior derecha y selecciona "Pedidos". Si haces clic en el sobre a la derecha del producto, tienes la opción de enviar un correo electrónico al vendedor.

La posibilidad de cambiar la dirección de entrega depende del estado del pedido. El vendedor se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Si el vendedor no te responde tras varios intentos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y nos encargaremos de ello.