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Mi pedido

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?


Siempre que el estado de su pedido sea "realizado", puede cancelar su pedido a través de la cuenta de cliente. Tan pronto como el estado sea "En curso", puede solicitar una cancelación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Seleccione el motivo apropiado y proporcione su número de pedido. Desafortunadamente, en este momento ya no podemos garantizar una cancelación. Tan pronto como su pedido tenga el estado "enviado", la cancelación ya no será posible.


Todo Usuario que adquiera productos como consumidor, puede ejercer su derecho legal de desistimiento. Para ejercer su derecho, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, así como seguir las instrucciones especificadas en las condiciones de compra que le resulten de aplicación, de METRO o del respectivo vendedor en su caso. Asimismo, determinados vendedores ofrecen a sus clientes profesionales un derecho de cancelación. Le rogamos consulte las condiciones de compra del respectivo vendedor.

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¿Cómo puedo cambiar mi orden?

Actualmente no es posible cambiar el pedido después de que se haya colocado en el mercado. Sin embargo, siempre que el estado del pedido sea "realizado", simplemente puede cancelarlo por completo utilizando la función correspondiente en su cuenta de cliente. Posteriormente (con el estado "en curso") solo puede cancelar su pedido contactando con el vendedor o con nuestro servicio de atención al cliente.

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¿Hay garantía sobre los artículos?

Puede averiguar si tiene una garantía sobre su artículo en los términos y condiciones generales del vendedor o en las disposiciones del fabricante para su artículo.

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¿Puedo pedir repuestos?

Encontrará una gran selección de repuestos en nuestro mercado.

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¿Puedo devolver un artículo en las sucursales de MAKRO?

Dado que los artículos que enviamos no provienen de las sucursales de MAKRO, lamentablemente no se pueden devolver allí. Si desea devolver un artículo, puede hacerlo en determinados casos. Las instrucciones se pueden encontrar en "Devoluciones y reembolsos".

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¿Hay artículos que estén excluidos del derecho de desistimiento?

En particular, quedan excluidos de la devolución los artículos que hayan sido personalizados o adaptados a las necesidades del cliente. Puede encontrar más información sobre los artículos excluidos del derecho de desistimiento en los términos y condiciones generales o en las disposiciones de desistimiento del minorista respectivo.

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¿Recibieron mi pedido?

Se le notificará por correo electrónico cuando hayamos recibido su pedido. También puede ver el estado de su pedido en su cuenta de cliente.

Para ello, inicie sesión en su cuenta de cliente, haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha y luego en "Pedidos".

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¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Puede solicitar el cambio de la dirección de entrega después de realizar el pedido a través de su cuenta de cliente con el vendedor responsable.

Para ello, inicie sesión en https://www.makro.es/marketplace/, haga clic en su cuenta de cliente en la parte superior derecha y seleccione "Pedidos". Si hace clic en el sobre a la derecha del producto respectivo, tiene la opción de enviar un correo electrónico al vendedor responsable.

La posibilidad de cambiar la dirección de entrega depende del estado del pedido. El vendedor le dará su opinión lo antes posible.

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El vendedor no responde. ¿Quién me puede ayudar?

Si el vendedor no te responde tras varios intentos, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto y nos encargaremos de ello.

 

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