Puedes ver tu factura en tu cuenta de cliente y descargarla como archivo PDF.

Para hacerlo, entra en tu cuenta de cliente, haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha y luego en "Pedidos". Al hacer clic en el botón "Descargar factura", tienes la opción de guardarla como un archivo PDF. Podrás realizar esta acción después de que se haya enviado tu pedido.

Sí. El pago a plazos es posible con el método de pago Paypal en 3.

Pay Later incluye Pay in 3X, que es una oferta de pago a plazos que permite a los consumidores repartir el coste de una compra en tres pagos iguales para transacciones de entre 30 y 2.000 euros. El primer pago vence en el momento de la transacción. Los pagos siguientes se distribuyen a lo largo de 90 días.

Es importante saber que el comprador debe tener una cuenta privada en Paypal, independientemente de si tienes una  cuenta de particular o profesional en nuestro marketplace.

En caso de preguntas acerca de los plazos por favor póngase en contacto con el soporte de Paypal directamente.

Actualmente, ofrecemos pago con tarjeta de débito y crédito (Visa y Mastercard), PayPal, PayPal en 3 plazos, SOFORT, domiciliación bancaria SEPA (Single Euro Payments Area) y transferencia bancaria.

Las opciones de SOFORT y SEPA solo están disponibles para clientes profesionales que dispongan de la tarjeta Makro.

La opción de transferencia bancaria solo está disponible para clientes profesionales, con o sin tarjeta Makro. 

Para Paypal 3x, asegúrate de lo siguiente:

• El comprador debe tener una cuenta PayPal privada, independientemente de si se trata de un cliente profesional o privado en nuestro Marketplace.

¿Cómo es una tarjeta de débito/crédito?

1. Banco o entidad de crédito (con logotipo)

2. Chip EMV

3. Holograma

4. Número de cuenta

5. Logotipo del tipo de débito

6. Fecha de caducidad

7. Nombre del titular de la tarjeta

La dirección de facturación no tiene por qué coincidir con la dirección de entrega. Sin embargo, necesitas una dirección de entrega en la península o Islas Baleares (no se hacen repartos en las Islas Canarias).

Si has adquirido un producto vendido por Metro Markets GmbH a través de tu cuenta profesional (operación B2B), has de tener en cuenta que METRO Markets GmbH no es residente en España a efectos del IVA. Por lo tanto, el mecanismo de inversión del sujeto pasivo se aplica a la transacción B2B, de acuerdo con el artículo 84, apartado 1, número 2.o a de la ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. En consecuencia, el IVA que va a figurar en las facturas será 0. Por este motivo, tendrás que tenerlo en cuenta en tu declaración de IVA.

Cuando realice un pedido, es posible que se le redirija a su banco para verificar su pago, este proceso se denomina autenticación 3D Secure. Se trata de un paso adicional que se ha introducido como resultado de una normativa de la UE para mejorar su seguridad al realizar compras en línea. Para mantener unos altos estándares de seguridad, es posible que su banco le dé instrucciones para verificar su compra.

Para verificar el pago con tarjeta:

• Siga las instrucciones de la aplicación de su banco.
• Las formas en que un banco puede pedirle que verifique son mediante el uso de una contraseña de un solo uso (OTP), un SMS, una aplicación de autenticación, la huella dactilar o la tecnología de reconocimiento facial, si dispone de ella.
• Compruebe su teléfono o la bandeja de entrada de su correo electrónico para recuperar su código e introdúzcalo cuando se le solicite.

Una vez completado, se le redirigirá de nuevo a Metro y recibirá una confirmación de que su pedido se ha procesado correctamente.

Qué hacer si falla el proceso de verificación

El error «Fallo en la autenticación 3D Secure» significa que el paso de seguridad adicional (como una OTP o una contraseña) para tu pago online no ha funcionado, normalmente debido a un error tipográfico en los datos, un código caducado, problemas con el navegador (caché, cookies, JavaScript) o problemas con el sistema de verificación de tu banco. Para solucionarlo, vuelve a introducir los datos con cuidado, prueba con otro navegador o dispositivo, borra la caché, asegúrate de que estás registrado en 3DS con tu banco o ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si los problemas persisten.

Causas comunes:

• Datos incorrectos: error tipográfico en la OTP (una sola vez), la contraseña o la información de la tarjeta.
• Código caducado: los códigos de un solo uso tienen una vida útil corta.
• Problemas con el navegador: navegador obsoleto, JavaScript desactivado o caché/cookies dañados.
• Problemas con el banco/la cuenta: no estás registrado en 3DS, la cuenta está bloqueada tras demasiados intentos o hay indicios de fraude.
• Problema técnico: un problema temporal con el sistema del comerciante o del banco.

Cómo solucionarlo:

• Compruebe dos veces los datos introducidos: Vuelva a introducir cuidadosamente el código, la contraseña y los datos de la tarjeta, prestando atención a los errores tipográficos.
• Actualice/reinicie: Actualice la página, pruebe con otro navegador web (Chrome, Firefox) o utilice otro dispositivo.
• Borre los datos del navegador: Borre la caché y las cookies de su navegador.
• Compruebe la inscripción: Tu tarjeta está registrada para el proceso de verificación de tarjetas. El estado de tu inscripción debería aparecer en tu banca online. También puedes consultar la página web de tu banco o ponerte en contacto directamente con su servicio de atención al cliente para obtener más información sobre la disponibilidad de tu tarjeta para la verificación.
• Ponte en contacto con tu banco: Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta si el problema persiste; ellos pueden comprobar si hay bloqueos o problemas técnicos.
• Prueba un método de pago alternativo: Utiliza un método de pago diferente.

Si selecciona Transferencia bancaria como método de pago durante el proceso de compra y completa su pedido, recibirá todos los datos de pago poco después por correo electrónico. Para finalizar su compra, por favor realice la transferencia del importe indicado en los datos de pago.

Le recomendamos transferir el importe lo antes posible, asegurándose de incluir los datos bancarios correctos y la referencia de pago.

Al pagar mediante prepago, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Nuestra disponibilidad y precios pueden cambiar rápidamente, incluso entre el momento de realizar el pedido y el de efectuar el pago. Dado que los artículos pedidos mediante prepago no pueden reservarse, no podemos garantizar que los artículos sigan disponibles cuando se reciba el pago.
• Toda la información sobre el pago de su pedido se encuentra en su historial de pedidos.
• Tenga en cuenta que normalmente se necesitan 2 a 4 días hábiles para que recibamos el pago y podamos confirmar su pedido.
• Si no recibe la confirmación del pedido en el plazo de una semana, póngase en contacto con nosotros a través del formulario contacto de atención al cliente aquí.