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Pago

¿Dónde puedo ver mi factura?

Puede ver su factura en su cuenta de cliente y descargarla como archivo PDF.

Para hacer esto, ingrese a su cuenta de cliente, haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha y luego en "Pedidos". Al hacer clic en el botón "Descargar factura", tiene la opción de guardar su factura como un archivo PDF después de que se haya enviado su pedido.

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¿Es posible pagar a plazos?

Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos pagos a plazos. Sin embargo, se agregarán más métodos de pago en el futuro.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente ofrecemos pago con débito y tarjeta (sólo Visa y Mastercard) y PayPal.

Para Paypal, asegurate de lo siguiente:

  • El estado de Hyperwallet debe estar activo.
  • Sólo se permite un máximo de 10 líneas de pedido (productos únicos, sin tener en cuenta la cantidad) por pedido.

 

¿Cómo es una tarjeta de débito/crédito?

  1. Banco o entidad de crédito (con logotipo)
  2. Chip EMV
  3. Holograma
  4. Número de cuenta
  5. Logotipo del tipo de débito
  6. Fecha de caducidad
  7. Nombre del titular de la tarjeta

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¿Las direcciones de facturación y entrega tienen que ser idénticas?

Su dirección de facturación no tiene que coincidir con la dirección de entrega. Sin embargo, necesita una dirección de entrega en tierra firme española (no en las Islas Canarias o Baleares).

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¿Por qué me aparece un doble cargo en mi cuenta bancaria?

Para algunos pedidos realizamos la llamada pre-autorización, es decir, reservamos temporalmente el importe total del pedido en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria a la espera de un pago posterior. El pago posterior se produce en cuanto el vendedor confirma el envío. Esto no significa que le cobremos dos veces, pero algunos bancos muestran dos transacciones separadas: la primera relacionada con una reserva temporal y la segunda con el pago real. En caso de duda, póngase en contacto con su banco.

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¿Por qué el IVA del importe neto total y el importe de mi factura son ligeramente diferentes?

Por razones técnicas, redondeamos el importe neto total por línea de pedido antes de aplicar el tipo de IVA correspondiente para calcular el importe bruto correcto. En consecuencia, es posible que el importe neto total y el correspondiente importe total de IVA de la factura tengan una pequeña diferencia, ya que el procedimiento de redondeo descrito anteriormente puede dar lugar a diferencias acumulativas.

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¿Por qué figura 0% IVA en mi factura?

Si has adquirido un producto vendido por Metro Markets GmbH a través de tu cuenta empresarial (operación B2B), has de tener en cuenta que METRO Markets GmbH no es residente en España a efectos del IVA. Por lo tanto, el mecanismo de inversión del sujeto pasivo se aplica a la transacción B2B, de acuerdo con el artículo: 84 Uno 2o a de la ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. En consecuencia, el IVA que va a figurar en las facturas sera 0. Por este motivo tendrás que tenerlo en cuenta en tu declaración de IVA.

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