Cuando realice un pedido, es posible que se le redirija a su banco para verificar su pago, este proceso se denomina autenticación 3D Secure. Se trata de un paso adicional que se ha introducido como resultado de una normativa de la UE para mejorar su seguridad al realizar compras en línea. Para mantener unos altos estándares de seguridad, es posible que su banco le dé instrucciones para verificar su compra.
Para verificar el pago con tarjeta:
- Siga las instrucciones de la aplicación de su banco.
- Las formas en que un banco puede pedirle que verifique son mediante el uso de una contraseña de un solo uso (OTP), un SMS, una aplicación de autenticación, la huella dactilar o la tecnología de reconocimiento facial, si dispone de ella.
- Compruebe su teléfono o la bandeja de entrada de su correo electrónico para recuperar su código e introdúzcalo cuando se le solicite.
Una vez completado, se le redirigirá de nuevo a Metro y recibirá una confirmación de que su pedido se ha procesado correctamente.
Qué hacer si falla el proceso de verificación
El error «Fallo en la autenticación 3D Secure» significa que el paso de seguridad adicional (como una OTP o una contraseña) para tu pago online no ha funcionado, normalmente debido a un error tipográfico en los datos, un código caducado, problemas con el navegador (caché, cookies, JavaScript) o problemas con el sistema de verificación de tu banco. Para solucionarlo, vuelve a introducir los datos con cuidado, prueba con otro navegador o dispositivo, borra la caché, asegúrate de que estás registrado en 3DS con tu banco o ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si los problemas persisten.
Causas comunes:
- Datos incorrectos: error tipográfico en la OTP (una sola vez), la contraseña o la información de la tarjeta.
- Código caducado: los códigos de un solo uso tienen una vida útil corta.
- Problemas con el navegador: navegador obsoleto, JavaScript desactivado o caché/cookies dañados.
- Problemas con el banco/la cuenta: no estás registrado en 3DS, la cuenta está bloqueada tras demasiados intentos o hay indicios de fraude.
- Problema técnico: un problema temporal con el sistema del comerciante o del banco.
Cómo solucionarlo:
- Compruebe dos veces los datos introducidos: Vuelva a introducir cuidadosamente el código, la contraseña y los datos de la tarjeta, prestando atención a los errores tipográficos.
- Actualice/reinicie: Actualice la página, pruebe con otro navegador web (Chrome, Firefox) o utilice otro dispositivo.
- Borre los datos del navegador: Borre la caché y las cookies de su navegador.
- Compruebe la inscripción: Tu tarjeta está registrada para el proceso de verificación de tarjetas. El estado de tu inscripción debería aparecer en tu banca online. También puedes consultar la página web de tu banco o ponerte en contacto directamente con su servicio de atención al cliente para obtener más información sobre la disponibilidad de tu tarjeta para la verificación.
- Ponte en contacto con tu banco: Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta si el problema persiste; ellos pueden comprobar si hay bloqueos o problemas técnicos.
- Prueba un método de pago alternativo: Utiliza un método de pago diferente.