Internet está proporcionando un amplio abanico de nuevas oportunidades para todos, no hay fronteras ni barreras, independientemente de la edad o la procedencia, el mundo online es accesible para todos, desde casi cualquier rincón del mundo. 

Por desgracia, esta accesibilidad también atrae a personas con malas intenciones.

Su seguridad online es nuestra máxima prioridad; por ello, nos gustaría darle algunos consejos útiles para una experiencia de compra segura y sin fricciones.

1. Gestión de contraseñas: 
   • No utilice la misma contraseña para varias cuentas.
   • Utilice una frase larga, contraseñas complejas, en lugar de palabras sueltas que se pueden encontrar en cualquier vocabulario. 
   • Utilice una contraseña compuesta por caracteres especiales, números y mayúsculas y minúsculas.
   • Considere la posibilidad de utilizar un gestor de contraseñas que cree una contraseña única y segura para cada aplicación que necesites. Otra ventaja de utilizar este tipo de servicios es que sólo tiene que recordar una contraseña maestra, el resto se almacena de forma segura en estas aplicaciones y se puede utilizar cada vez que inicie sesión en la página web específica.
2. Nunca comparta su información de acceso con terceras partes
3. Analice el encabezado del correo electrónico, para verificar el verdadero remitente.
4. Nunca abra un enlace adjunto a un correo electrónico de un remitente no verificado.
5. Tenga cuidado al compartir cualquier información personal en las redes sociales (especialmente la fecha de nacimiento, la dirección o las fotos). Los delincuentes suelen utilizar esta información pública para crear identidades sintéticas con las que cometer fraudes en Internet.
6. No acepte ninguna entrega si el paquete no está intacto o parece abierto. 
7. Tenga cuidado al utilizar conexiones Wi-Fi públicas: las conexiones Wi-Fi públicas son vulnerables; los ciberdelincuentes pueden interceptar sus datos fácilmente. Si necesita acceder a Internet mientras está de viaje, es más seguro hacerlo a través de la red de su teléfono móvil. En caso de que aun así deba comprar en línea, y los datos móviles no estén disponibles, utilice una VPN (red privada virtual). Las redes VPN encriptan la conexión entre su dispositivo y el servidor VPN, lo que hace muy difícil que los piratas informáticos intercepten sus datos.  

Si no está seguro, verifique el encabezado del correo electrónico y el verdadero remitente del correo electrónico. Si recibe una llamada, mensaje de texto o correo electrónico sospechoso de alguien que dice ser METRO Markets, no responda y no haga clic en enlaces ni abra/descargue archivos adjuntos. 

Si proporcionó información personal o financiera, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Asegúrese de incluir todos los detalles pertinentes, tales como si la persona sospechosa que llama o el remitente intentó hacerse pasar por METRO Markets y si se proporcionó alguna información personal o financiera.

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Compruebe si el paquete contiene un albarán de entrega de METRO Markets. 

Guarde todos los documentos relacionados con esta compra y haga fotos del producto si es necesario. 

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y clarifique con nosotros la devolución de la mercancía o del pago.

Rechace el paquete o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar la devolución del paquete. 

Compruebe si en su cuenta de cliente hay pedidos que no haya realizado. Cambie su contraseña por precaución. 

Si no tiene una cuenta con nosotros, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Compruebe en su cuenta de cliente los pedidos que ha realizado para ver si el paquete dudoso puede ser uno de estos pedidos.

Cambie su contraseña por precaución. 

Guarde todos los documentos relacionados con la compra y haga fotos del producto si es necesario.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y aclare el procedimiento a seguir, especialmente si no tiene ninguna cuenta en METRO Markets.

Llámenos inmediatamente. Le aclararemos el procedimiento a seguir. Su cuenta de cliente puede haber sido ocupada por delincuentes. 

Compruebe también sus otras cuentas en línea, especialmente su cuenta de correo, para asegurarse de que no han sido comprometidas. 

Cambie la contraseña de todas sus cuentas online como medida de precaución.

Puede comprobar usted mismo si sus datos están siendo pirateados en https://haveibeenpwned.com/ .