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Devolución y reembolso

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Algunos vendedores ya incluyen una etiqueta de devolución con el envío, que puede utilizar para la devolución respectiva.

Si este no es su caso, puede iniciar el proceso de devolución a través de su cuenta de cliente. Regístrese para esto en https://www.makro.es/marketplace/. Si ya inició sesión, seleccione "Mi cuenta" y "Pedidos" en la parte superior derecha. Al hacer clic en los tres puntos junto al producto respectivo, tiene la opción de seleccionar el campo "Devolver producto". Luego sigue las instrucciones.

El vendedor respectivo comprobará su solicitud y recibirá más información sobre su devolución por correo electrónico. Tenga en cuenta también la información y los plazos para las devoluciones en las preguntas frecuentes "¿Qué debo tener en cuenta al enviar una devolución? ¿Cuál es la fecha límite para eso?".

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¿Qué debo tener en cuenta al enviar una devolución? ¿Cuál es la fecha límite para eso?

Como consumidor, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, presentando una notificación de desistimiento al correspondiente vendedor. Para ejercer este derecho, puede solicitar la devolución desde su cuenta de usuario o seguir las instrucciones de la política de cancelación del respectivo vendedor.

En este sentido, también puede encontrar más información al respecto en nuestras preguntas frecuentes "¿Cómo puedo solicitar una devolución?".

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días desde el envío de la notificación de su desistimiento, procediendo a realizar el reembolso correspondiente como máximo a los 14 días siguientes. Algunos vendedores también ofrecen la posibilidad de desistir del contrato a los Compradores Profesionales. Por ello, recomendamos a tender a las condiciones de cancelación establecidas por el vendedor, donde podrá encontrar más información a este respecto. Todo cambio y/o devolución de productos que se encuentren fuera del derecho de desistimiento sólo es posible en el caso de que los productos resulten defectuosos.

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Mi orden no llegó. ¿Qué puedo hacer?

Utilice su número de seguimiento para verificar dónde está su paquete, ya que aún puede estar en camino hacia usted.

Si aún hay algún problema, comuníquese con el servicio al cliente mediante el formulario de contacto. Seleccione el motivo relevante en el formulario e ingrese su número de pedido y otros detalles en el campo de texto libre. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible.

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Recibí la entrega incorrecta. ¿Cómo puedo proceder?

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No he recibido mi reembolso. ¿Cómo puedo solicitar esto?

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Mi entrega no se completó, pero se cargó / cargó el monto total. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

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¿Cómo verifico el estado de mi reembolso / devolución?

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