Algunos vendedores ya incluyen una etiqueta de devolución con el envío.

Si este no es tu caso, puedes iniciar el proceso de devolución a través de tu cuenta de cliente. Regístrate en https://www.makro.es/marketplace/. Si ya iniciaste sesión, selecciona "Mi cuenta" y "Pedidos" en la parte superior derecha. Al hacer clic en los tres puntos junto al producto que quieres devolver, tienes la opción de seleccionar el campo "Devolver producto". Después, sigue las instrucciones.

El vendedor comprobará tu solicitud y recibirás más información sobre la devolución por correo electrónico. Ten en cuenta también la información y los plazos para las devoluciones en las preguntas frecuentes: "¿Qué debo tener en cuenta al enviar una devolución? ¿Cuál es la fecha límite?".

Como consumidor particular, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, presentando una notificación de desistimiento al vendedor. Puedes solicitar la devolución desde tu cuenta de usuario o seguir las instrucciones de la política de cancelación del vendedor 

También puedes encontrar más información al respecto en nuestras preguntas frecuentes "¿Cómo puedo solicitar una devolución?".

En caso de que ejerzas tu derecho de desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo de 14 días desde el envío de la notificación y se te realizará el reembolso correspondiente en los 14 días siguientes. Algunos vendedores también ofrecen la posibilidad de desistir del contrato a los compradores profesionales. Recomendamos revisar las condiciones de cancelación establecidas por el vendedor, donde podrás encontrar más información a este respecto. Todo cambio y/o devolución de productos que se encuentren fuera del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de que los productos resulten defectuosos.

Utiliza tu número de seguimiento para verificar dónde está tu paquete, ya que aún puede estar en camino.

Si hay algún problema, comunícate con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Selecciona el motivo en el formulario y añade tu número de pedido y otros detalles en el campo correspondiente. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Selecciona el motivo correspondiente a tu solicitud en el formulario y añade tu número de pedido así como el resto de detalles. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

En el caso de una devolución justificada, cancelación, revocación o denegación de aceptación, el reembolso se realizará aproximadamente en un plazo de 5 a 7 días después de verificar la devolución, en el caso de una revocación, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu declaración de revocación. El reembolso se realizará mediante el método de pago que seleccionaste para el pago.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Selecciona el motivo correspondiente a tu solicitud en el formulario y añade tu número de pedido, así como otros detalles de interés. Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Selecciona el motivo correspondiente a tu solicitud en el formulario y añade tu número de pedido, así como otros detalles de interés. Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Selecciona el motivo correspondiente a tu solicitud en el formulario y añade tu número de pedido, así como otros detalles de interés. Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Sí. Se aplican las mismas normas que a los productos no alimentarios, con la excepción de la entrega de productos precintados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o de higiene si el precinto del producto se ha retirado después de la entrega.

Para productos de los vendedores, consulta las condiciones generales o la política de cancelación del vendedor correspondiente.

Encontrarás un enlace en la página de detalles del producto correspondiente.

Dado que los artículos que enviamos no provienen de las sucursales de MAKRO, lamentablemente no se pueden devolver allí. 

Según la ley, tienes derecho a reclamar la garantía si el producto que has recibido es defectuoso. Este es el caso, por ejemplo, si el producto está dañado, faltan piezas o no se ha entregado la cantidad necesaria de productos. En estos casos, tienes derecho a la reparación o a la entrega de un producto nuevo. Si ambas opciones no son posibles, puedes devolver el producto y obtener el reembolso del precio de compra. En determinados casos, también tienes derecho a una indemnización por daños y perjuicios. 

Las reclamaciones de garantía por parte de los empresarios pueden estar limitadas. Consulta las Condiciones Generales del vendedor para saber si tu derecho como empresario está limitado, y en qué medida. 

Si consideras que el producto que se te ha enviado es defectuoso, ponte en contacto con el vendedor responsable.

I. Para los productos vendidos por Makro:

Al ejercer el derecho legal de desistimiento como consumidor, solo se reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío estándar, de acuerdo con los requisitos legales. Cualquier recargo por opciones de entrega especiales o envíos exprés no será reembolsable.
Para los clientes empresariales, se aplicarán las disposiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

1. Para Particulares
Si eres un particular y solicitas una devolución en un plazo de 14 días, tendrás que correr con los gastos de devolución de los productos a Makro, tal y como se indica en el resumen de costes que aparece a continuación. Estos gastos de devolución se restarán automáticamente del importe del reembolso.

2. Para clientes profesionales

    Para los clientes profesionales, Makro se reserva el derecho de conceder un derecho de desistimiento en las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido
• El producto no ha sido utilizado
• El producto no está dañado
• El producto está completo

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (véase el resumen más abajo).
Si el artículo ha sido probado, se considerará como usado, por lo que Makro se reserva el derecho exclusivo de conceder el derecho de desistimiento a los clientes profesionales.

3. Tasa de devolución 
- Paquete: EUR 6.90 +21% = 8.35 EUR

- Paquete voluminoso: EUR 12.9 +21% = 15.90 EUR

II. Para los productos vendidos por otros vendedores:

Consulta las condiciones generales o la política de devolución del minorista (vendedor) correspondiente para averiguar si eres responsable de los gastos de envío de devolución en caso de solicitarla. Encontrarás un enlace a estas políticas en la página de detalles del producto correspondiente.

• Clientes profesionales: Para solicitar la devolución de un producto, el cliente profesional dispone de 15 días desde la fecha de factura, siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado.
  
• Clientes particulares: Para solicitar la devolución de un producto, el cliente particular dispone de 14 días desde la fecha de entrega. El reembolso podrá reducirse en caso de depreciación del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para su comprobación.

Para devoluciones voluntarias, los gastos corren a cargo del cliente. 

Los importes máximos vigentes son:

• 24,90€ + IVA para productos voluminosos (44,90 + IVA en Baleares)
• 6,90 € + IVA para productos enviados en paquete (14,90 + IVA en Baleares)

En caso de que la devolución se deba a un defecto o daño verificado, nosotros asumiermos el coste de la devolución.

El equipo de almacén inspeccionará el artículo a su recepción. Si se detectan daños, deterioros o una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el reembolso podrá reducirse o denegarse, según corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones contractuales aplicables.

En ese caso, te enviaremos un correo electrónico con las fotografías tomadas durante la inspección e infomaremos de si tu devolucion cumple con nuestros Términos y Condiciones. De no ser así, se ofrecerá la posibilidad de recuperar el producto.

Antes de cerrar el bulto, le recomendamos encarecidamente fotografiar:

• El artículo junto a su embalaje y etiqueta de producto.
• El bulto ya cerrado y precintado, con la etiqueta de devolución claramente visible.
  
  

Estas fotos serán muy útiles ante cualquier discrepancia sobre el estado del artículo a su llegada.

Responde al correo de notificación en un plazo de 10 días laborables, indicando claramente la dirección de entrega a la que deseas que se envíe el producto. Una vez recibamos tu respuesta, te informaremos de los costes de transporte correspondientes, así como de las opciones de pago disponibles.

Si no recibimos repuesta en un plazo de dos semanas desde la recepción del prodcuto en nuestras instalaciones, procederemos a reciclar el producto para que pueda ser usado para otros fines.